Verizon “cướp lại” đặc quyền, khiến khách hàng mất đi quyền lợi

Khách hàng sử dụng các gói cước 5G Get More và 5G Play More của Verizon sắp mất đi một lợi ích quan trọng.

Verizon lại tiếp tục gây “sóng gió”, nhưng lần này, có lẽ không ai cảm thấy ngạc nhiên. Đầu tháng này, ứng dụng My Verizon đã thông báo cho người dùng rằng một số đặc quyền sẽ bị thu hồi. Giờ đây, nhà mạng này đang cung cấp thêm chi tiết cho khách hàng.

Các gói cước cũ 5G Get More và 5G Play More của Verizon từng cho phép khách hàng truy cập miễn phí vào Apple Arcade ($6,99/tháng) hoặc Google Play Pass ($4,99/tháng). Vào tháng 8, công ty đã dùng ứng dụng của mình để thông báo rằng dịch vụ đăng ký trò chơi miễn phí này sẽ bị xóa khỏi tài khoản của người dùng vào ngày 25 tháng 9.

Nhiều người dùng đã nhận được email về số phận của Google Play Pass. Verizon cho biết họ đang cập nhật các tùy chọn đăng ký trong một số gói cước của mình và do đó, đặc quyền Google Play Pass sẽ bị loại bỏ đối với khách hàng sử dụng 5G Get More và 5G Play More.

Công ty cũng lưu ý rằng tất cả các lợi ích khác, bao gồm “Dữ liệu cao cấp”, vẫn còn nguyên.

Món quà “trì hoãn” đầy khó hiểu

Có lẽ để xoa dịu khách hàng, Verizon đã cho nhiều người dùng một “ân huệ”. Mặc dù đặc quyền này sẽ bị ngừng, nhiều người vẫn có thể tiếp tục sử dụng Google Play Pass thêm sáu tháng nữa.

Nhà mạng cho biết sẽ gửi hướng dẫn để khách hàng có thể nhận được ưu đãi độc quyền này vào một ngày sau đó. Điều này khá kỳ lạ, vì lẽ ra Verizon chỉ cần tự động gia hạn đăng ký miễn phí thay vì bắt người dùng phải làm thêm các thao tác rắc rối để tiếp tục sử dụng.

Khách hàng đang rất tức giận, không chỉ vì đặc quyền này là một trong những lý do ban đầu họ đăng ký các gói cước này, mà còn vì đây là một trong hàng loạt những thay đổi gây tranh cãi của nhà mạng.

Được ra mắt vào năm 2021, các gói cước 5G Get More và 5G Play More không còn được cung cấp cho khách hàng mới. Các nhà mạng thường cố gắng khiến khách hàng từ bỏ các gói cước đã ngừng, đây có lẽ là lý do tại sao Verizon đang khiến 5G Get More và 5G Play More trở nên kém hấp dẫn hơn. Vào tháng 3 vừa qua, công ty cũng đã tăng giá các gói cước này thêm 4 USD.

Khoảng thời gian ân hạn sáu tháng có thể là một nỗ lực để khiến khách hàng nhận ra rằng các gói cước 5G Get More và 5G Play More giờ đây mang lại ít lợi ích hơn với cùng mức giá, và rằng họ nên chuyển sang một gói cước mới hơn.