Thay Đổi Sắp Tới Của T-Mobile: Con Dao Hai Lưỡi Đối Với Khách Hàng

Một chính sách sắp tới của T-Mobile có thể khiến khách hàng không còn lựa chọn nào khác ngoài việc ở lại lâu hơn.

Bởi Anam Hamid Xuất bản: Ngày 20 tháng 6, 2025, 8:47 sáng

Các thiết bị mới có thể rất đắt đỏ, đó là lý do tại sao nhiều người tài trợ việc mua sắm của họ thông qua các nhà mạng. Nhược điểm là khách hàng không thể rời công ty viễn thông của họ cho đến khi họ trả hết thiết bị. Đối với người dùng T-Mobile, các gói trả góp thường kéo dài trong 24 tháng, nhưng công ty có thể kéo dài thời gian này trong tương lai.

Các khoản trả góp 24 tháng của T-Mobile được gọi là “Kế hoạch trả góp thiết bị” (Equipment Installment Plans – EIPs). AT&T và Verizon đều đã chuyển sang các kế hoạch trả góp 36 tháng khoảng bốn năm trước và giờ đây, T-Mobile đang chuẩn bị làm theo.

Rõ ràng, T-Mobile đã tăng thời gian trả góp cho một số đồng hồ Samsung Galaxy trong thời gian ngắn trước khi hoàn nguyên thay đổi.

T-Mobile đã tạm thời cung cấp các kế hoạch trả góp dài hơn.

Theo The Mobile Report, đó không phải là một lỗi. Theo một tài liệu nội bộ bị rò rỉ, T-Mobile đang cân nhắc giới thiệu các EIP 36 tháng cho ít nhất một số thiết bị.

Các gói trả góp dài hơn có thể chỉ dành cho các gói dịch vụ chọn lọc. Chính sách mới có thể vi phạm bảo đảm “New in Two” mà một số gói cung cấp nhằm giúp khách hàng dễ dàng nâng cấp thiết bị mỗi hai năm.

Hiện tại, có vẻ như sự thay đổi này đã bị trì hoãn. Tuy nhiên, với việc nó đã từng được áp dụng trong một thời gian, chúng ta có thể thấy nó được thực hiện sớm.

Việc sửa đổi các kế hoạch trả góp để kéo dài trong 36 tháng thay vì 24 tháng sẽ cho phép T-Mobile giữ chân khách hàng lâu hơn, từ đó giảm tỷ lệ rời mạng (churn), vốn là mối lo ngại trên toàn ngành. Đối với khách hàng, điều này có nghĩa là bị ràng buộc với công ty thêm một năm.

Một chính sách được giới thiệu vào năm ngoái đã khiến khách hàng khó trả hết thiết bị sớm hơn và giải phóng mình khỏi cam kết dài hạn với công ty.

Mặc dù vậy, các điều khoản trả góp dài hơn có thể không nhất thiết được xem là một động thái chống lại khách hàng, vì các khoản thanh toán sẽ được chia nhỏ trong một thời gian dài hơn. Đối với những khách hàng không có ý định rời mạng trong tương lai gần, điều này sẽ có nghĩa là các khoản thanh toán hàng tháng nhỏ hơn.

Bên cạnh đó, một người Mỹ trung bình giữ điện thoại thông minh của họ trong hơn 2,5 năm (30 tháng), vì vậy một kế hoạch trả góp 36 tháng có thể là một ý tưởng tốt hơn.

Dù sao đi nữa, T-Mobile sẽ một lần nữa phải rút lại lời hứa của mình về việc trao quyền tự do cho khách hàng nâng cấp lên thiết bị mới mỗi hai năm.