Cuộc cạnh tranh khốc liệt trong ngành viễn thông tại Mỹ đã khiến T-Mobile phải gửi khiếu nại lên Tổ chức Giám sát Quảng cáo Quốc gia (NAD) về một số quảng cáo của Verizon, dẫn đến việc Verizon phải thay đổi các quảng cáo đó.

Verizon phải làm rõ quảng cáo về dịch vụ nhắn tin vệ tinh và “mạng lưới lớn nhất”

Mới đây, T-Mobile đã “tố cáo” Verizon về các quảng cáo liên quan đến dịch vụ nhắn tin vệ tinh và kích thước mạng lưới của Verizon. NAD, cơ quan giám sát ngành có nhiệm vụ đảm bảo các quảng cáo quốc gia trung thực và chính xác, đã quyết định rằng một số tuyên bố của Verizon có cơ sở nhưng đồng thời cũng khuyến nghị các quảng cáo còn lại cần được làm rõ hơn để người tiêu dùng hiểu đúng thông điệp.

Cụ thể, NAD cho rằng các quảng cáo của Verizon với khẩu hiệu “chinh phục vùng chết bằng vệ tinh” không gây hiểu lầm, nhưng nhà mạng này lẽ ra nên chỉ rõ rằng tính năng này chỉ hoạt động trên một số mẫu điện thoại mới chọn lọc và trong những điều kiện nhất định.

“Mạng lưới lớn nhất nước Mỹ” gây nhầm lẫn

T-Mobile cũng bức xúc với việc Verizon tự xưng là “mạng lưới lớn nhất nước Mỹ.” Tuyên bố này hợp lệ nếu Verizon đang nói về số lượng thuê bao trả sau. Tuy nhiên, T-Mobile lo ngại rằng một số người xem quảng cáo có thể nghĩ rằng nó đề cập đến phạm vi địa lý hoặc khu vực phủ sóng của mạng lưới Verizon. NAD đã khuyến nghị Verizon làm rõ ý nghĩa của cụm từ “lớn nhất.”

Trong một thông cáo báo chí, NAD cho biết việc Verizon sử dụng cụm từ “mạng lưới lớn nhất” là mơ hồ vì nó có thể truyền tải những thông điệp khác nhau đến người tiêu dùng. NAD cũng nói rằng người xem quảng cáo có thể không hiểu rõ rằng thuật ngữ “kết nối điện thoại trả sau” dùng để chỉ các thuê bao của Verizon. Năm ngoái, T-Mobile cũng đã khiếu nại lên NAD về các tuyên bố của Verizon trong các quảng cáo khác.

Verizon sẽ tuân thủ các khuyến nghị của NAD

Năm ngoái, NAD đã yêu cầu Verizon ngừng hoặc sửa đổi các quảng cáo liên quan đến dịch vụ nhắn tin vệ tinh của mình do khiếu nại của T-Mobile. Verizon cho biết họ sẽ tuân thủ các khuyến nghị mới của NAD, đây là phản ứng thông thường từ một công ty bị cáo buộc lừa dối công chúng bằng các quảng cáo truyền hình của mình.

Mặc dù NAD không có thẩm quyền pháp lý để áp đặt tiền phạt hoặc buộc các công ty thay đổi quảng cáo của họ, nhưng hầu hết các công ty sẽ lắng nghe các khuyến nghị của tổ chức này vì lo sợ rằng vụ việc có thể bị chuyển đến Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC