Sonos đã chính thức lên tiếng xin lỗi về bản cập nhật ứng dụng iOS vào tháng 5 vừa qua, đồng thời cam kết sẽ thực hiện các thay đổi để cải thiện ứng dụng sau khi nhận được nhiều phản hồi tiêu cực.
Vào tháng 5, Sonos đã cập nhật ứng dụng của mình trên cả iOS và Android với giao diện người dùng được thiết kế lại hòng giúp người dùng dễ dàng điều hướng và phát nhạc nhanh hơn. Tuy nhiên, kết quả lại không như mong đợi.
Trong bài đăng trên blog vào ngày 25 tháng 7, Giám đốc điều hành của Sonos, Patrick Spence, thừa nhận người dùng đã “gặp phải những vấn đề đáng kể” với ứng dụng được cập nhật. “Trước tiên, tôi muốn đích thân xin lỗi vì đã khiến bạn thất vọng”, ông bắt đầu.
“Tất cả nhân viên tại Sonos đều cảm thấy buồn vì đã khiến bạn thất vọng, và tôi đảm bảo với bạn rằng việc sửa chữa ứng dụng cho tất cả khách hàng và đối tác của chúng tôi là và vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi”, ông tiếp tục.
Ông khẳng định bản cập nhật ứng dụng nhằm mục đích tạo ra “trải nghiệm tốt hơn” và hướng tới “cung cấp nhiều cải tiến hơn trong tương lai”.
Tuy nhiên, quá trình khắc phục ứng dụng sau khi phát hiện ra “một số vấn đề” đã khiến việc bổ sung các tính năng bị chậm lại. Spence giải thích, việc sửa chữa những vấn đề đó đã trì hoãn kế hoạch triển khai các bản cập nhật tính năng nói trên.
Các bản sửa lỗi liên tục
Kể từ bản cập nhật ngày 7 tháng 5, Sonos đã phát hành các phiên bản mới cứ hai tuần một, với mục tiêu mang lại “những cải tiến đáng kể và ý nghĩa, bổ sung các tính năng và sửa lỗi”.
Sonos cũng đã tạo ra một lộ trình cải tiến trong tương lai, ưu tiên cho các bản cập nhật sắp tới. Bắt đầu với việc cải thiện tính ổn định khi thêm sản phẩm và thực hiện cấu hình Thư viện nhạc vào tháng 7 và tháng 8.
Trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 9, Sonos có kế hoạch cải thiện khả năng phản hồi âm lượng, độ ổn định của hệ thống và kết hợp các yếu tố UI dựa trên phản hồi của người dùng. Vào tháng 9, tính nhất quán và độ tin cậy của báo thức sẽ được ưu tiên khắc phục.
Đối với tháng 9 và tháng 10, các thay đổi được đề xuất bao gồm khôi phục chế độ chỉnh sửa cho danh sách phát và Hàng đợi, cũng như các cài đặt khác.
“Chúng tôi chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn khi chúng tôi giải quyết những vấn đề này”, Spence kết luận. “Chúng tôi biết mình cần phải nỗ lực nhiều hơn để lấy lại lòng tin của bạn và đang nỗ lực hết mình để làm điều đó.”
Sự thay đổi thái độ
Lời xin lỗi chính thức này đến sau phản ứng cực kỳ tiêu cực của người dùng đối với bản cập nhật. Người dùng nhanh chóng phàn nàn về việc thiếu các tính năng vốn có trong phiên bản trước đó nhưng không được tích hợp vào phiên bản mới khi ra mắt.
Vào thời điểm đó, Sonos đã đưa ra một thông cáo báo chí có phần hờ hững, gạt bỏ các vấn đề và khăng khăng rằng chúng sẽ được khắc phục trong vài tháng.
“Cần có lòng dũng cảm để xây dựng lại sản phẩm cốt lõi của một thương hiệu từ đầu, và để làm như vậy, chúng tôi biết rằng có thể cần phải lùi lại vài bước để cuối cùng bứt phá tiến về tương lai”, Sonos tuyên bố trong một tuyên bố, trước khi nhấn mạnh rằng người dùng cuối cùng sẽ yêu thích tính năng cá nhân hóa liền mạch của ứng dụng.
