Verizon Gây Bất Ngờ Khi Hủy Bỏ Các Chương Trình Giảm Giá Lòng Trung Thành: Liệu Đây Có Phải Là “Cái Chết Được Báo Trước”?

Sau khi hứng chịu không ít chỉ trích về các thay đổi gây tranh cãi, Verizon lại tiếp tục khiến hàng triệu khách hàng “ngã ngửa” với quyết định loại bỏ các chương trình giảm giá lòng trung thành. Động thái này đang làm dấy lên câu hỏi lớn: Liệu Verizon có đang tự tay loại bỏ lý do duy nhất khiến nhiều người dùng gắn bó với họ, trong bối cảnh nhà mạng này đang mất dần thuê bao mỗi tháng?

Trong nhiều năm qua, Verizon đã là lựa chọn hàng đầu cho nhiều người dùng Mỹ nhờ mạng lưới được đánh giá là đáng tin cậy nhất. Tuy nhiên, theo thời gian, ngày càng có nhiều phàn nàn về dịch vụ kém, chăm sóc khách hàng không tốt và đặc biệt là giá cả đắt đỏ. Dù Verizon vẫn có những khu vực hoạt động rất tốt, nhưng các số liệu không hề nói dối: trong khi T-Mobile đang bùng nổ về mức độ phổ biến và AT&T cũng ghi nhận tăng trưởng, Verizon lại liên tục mất đi lượng lớn thuê bao.

Verizon đã mất 289,000 thuê bao trả sau chỉ trong quý 1 năm 2025, một sự sụt giảm đáng kể so với cùng kỳ năm trước, chủ yếu do việc tăng giá dịch vụ. Trong quý 2 năm 2025, họ tiếp tục mất 51,000 thuê bao trả sau mặc dù có sự tăng trưởng ở mảng trả trước và doanh thu dịch vụ không dây tổng thể.

Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Bằng Giảm Giá Đã Chấm Dứt

Để đối phó với tình trạng mất khách hàng, Verizon đã áp dụng một chiến lược giữ chân khách hàng bằng cách tung ra hàng loạt chương trình giảm giá. Dù có phần không đồng bộ, dẫn đến “khủng hoảng giá cả” khi nhiều khách hàng vẫn bị tăng giá ngẫu nhiên, nhưng rất nhiều người khác lại liên tục nhận được các ưu đãi. Chỉ cần bóng gió về việc muốn chuyển mạng cũng đủ để khách hàng nhận được một khoản giảm giá “bí ẩn”.

Đặc biệt, Verizon thường xuyên trao tặng người dùng các khoản giảm giá lòng trung thành, có thể từ $10 đến $50 hoặc hơn, dành cho những khách hàng đã gắn bó lâu dài. Đây được xem là “kế hoạch khẩn cấp” để ngăn chặn số lượng thuê bao sụt giảm nghiêm trọng.

Nhưng giờ đây, điều đó đã kết thúc.

Khách hàng đang nhận được email từ Verizon thông báo rằng các khoản giảm giá lòng trung thành này sẽ không còn hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 9 năm 2025. Các email này nêu rõ việc loại bỏ các khoản giảm giá như “Line Level Loyalty”, “$10 Verizon Loyalty Discount”, “$10 và/hoặc $15 Account Credit (Loyalty)”, và “Discount on Select Unlimited Offer (Loyalty)”. Thay vào đó, nhà mạng không bỏ lỡ cơ hội để quảng bá các gói myPlan – vốn là điều mà nhiều người dùng đang tìm cách né tránh.

Quyết Định Đáng Ngạc Nhiên Của Verizon Và Tầm Nhìn “Ưu Tiên Lợi Nhuận”

Quyết định này của Verizon gây ra sự khó hiểu lớn. Rất nhiều người dùng Verizon đã thừa nhận rằng lý do duy nhất họ vẫn gắn bó là vì các khoản giảm giá hấp dẫn, bất chấp sự không hài lòng về dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

CEO Hans Vestberg của Verizon cho biết công ty sẽ ưu tiên lợi nhuận hơn là tăng trưởng số lượng khách hàng. Mặc dù Verizon đã ghi nhận tăng trưởng doanh thu dịch vụ không dây và lợi nhuận trong quý 2 năm 2025, và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng EBITDA và dòng tiền tự do trong cả năm, nhưng việc này diễn ra đồng thời với việc mất đi một lượng lớn thuê bao trả sau.

Câu hỏi đặt ra là: Liệu Verizon có đủ thị phần để tiếp tục duy trì lợi nhuận khi xa lánh một bộ phận lớn khách hàng trung thành của mình? Liệu họ có thực sự tin rằng khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của họ với mức giá tương đương hoặc cao hơn các nhà mạng khác, mà theo đánh giá của nhiều người, đang cung cấp dịch vụ tốt hơn?

Việc một người dùng công khai khen ngợi Verizon hơn T-Mobile hay AT&T giờ đây hiếm hoi như “nhìn thấy một con kỳ lân”. Và bằng một lý do khó hiểu nào đó, Verizon dường như đang đặt cược toàn bộ tương lai của mình vào những “con kỳ lân” này.

Nếu Verizon gặp khó khăn trong tương lai, chúng ta có thể sẽ nhìn lại thời điểm này như một bước ngoặt quan trọng, nơi mọi thứ bắt đầu đi chệch hướng. Liệu Verizon có quá lớn để thất bại? Có lẽ không, và như người ta vẫn nói, cây càng cao thì ngã càng đau.

Bạn nghĩ sao về quyết định này của Verizon? Liệu nó có khiến bạn cân nhắc chuyển sang nhà mạng khác không?