Vụ kiện quyền riêng tư mới “chĩa mũi dùi” vào nhà mạng không dây nổi tiếng này

Các cáo buộc cho rằng các cuộc gọi dịch vụ khách hàng đã bị bí mật ghi âm mà không có sự đồng ý.

Mint Mobile đang “nóng mặt” vì một vụ kiện mới cáo buộc công ty bí mật ghi âm các cuộc gọi dịch vụ khách hàng mà không thông báo cho mọi người. Một vụ kiện tập thể đã được đệ trình gần đây tại California, cáo buộc nhà mạng thuộc sở hữu của T-Mobile vi phạm luật riêng tư của tiểu bang.

Đơn khiếu nại đến từ cư dân California Greg May, người cho biết ông đã gọi điện cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Mint Mobile vào tháng 12 năm 2024 để hỏi về các gói cước không dây. Theo ông, không ai nói với ông rằng cuộc gọi đang được ghi âm. Vụ kiện lập luận rằng Mint Mobile có thói quen ghi âm các cuộc gọi – cả đến và đi – mà không thông báo nhất quán cho khách hàng. Đó là một vấn đề lớn ở California, nơi luật quy định bạn không được ghi âm cuộc trò chuyện điện thoại trừ khi tất cả những người liên quan đồng ý.

Luật được đề cập là Đạo luật Xâm phạm Quyền riêng tư của California, cụ thể là Mục 632.7, áp dụng cho các cuộc gọi được thực hiện trên điện thoại di động và điện thoại không dây. Nếu một công ty vi phạm quy tắc này, họ có thể phải đối mặt với khoản tiền phạt lên tới 2.500 đô la cho mỗi cuộc gọi hoặc 5.000 đô la tiền phạt dân sự cho mỗi người bị ảnh hưởng.

May đang yêu cầu tòa án đại diện cho những cư dân California khác có thể đã bị Mint Mobile ghi âm các cuộc gọi mà họ không hề hay biết trong năm trước khi vụ kiện được đệ trình. Ông đang đòi bồi thường 5.000 đô la cho mỗi cuộc gọi bị ghi âm và muốn Mint Mobile ngừng loại hình ghi âm này trong tương lai. Vụ kiện, có tên May v. Mint Mobile LLC, ban đầu được đệ trình vào tháng 3 năm 2025 tại tòa án tiểu bang nhưng sau đó đã được chuyển lên tòa án liên bang ở California.

Chiến dịch “chỉ 15 đô la một tháng” của Mint từng khiến họ gặp rắc rối nhiều năm trước.

Cho đến nay, Mint Mobile vẫn chưa đưa ra tuyên bố công khai nào về vụ kiện. Tuy nhiên, đây không phải là lần đầu tiên công ty phải đối mặt với phản ứng dữ dội về mặt pháp lý, vì vào năm 2023, họ đã kháng cáo phán quyết rằng họ đã lừa dối người tiêu dùng bằng chiến dịch quảng cáo “giờ chỉ còn 15 đô la một tháng”.

Vụ kiện mới này đặt ra sự chú ý vào cách các công ty như Mint Mobile xử lý quyền riêng tư của khách hàng. Việc ghi âm cuộc gọi mà không có sự đồng ý không chỉ là vấn đề pháp lý mà còn là vấn đề về lòng tin. Khi vụ kiện tiến triển, điều quan trọng là phải theo dõi cách Mint Mobile phản hồi và những thay đổi nào có thể xảy ra tiếp theo để bảo vệ quyền của khách hàng.

Chúng tôi đã liên hệ với Mint Mobile để lấy ý kiến và sẽ cập nhật câu chuyện khi có phản hồi.