Nhân viên AT&T — đặc biệt là đại diện lòng trung thành — đang cảm thấy mệt mỏi sau khi công ty chuyển sang “khuyến khích” doanh số bán hàng nhiều hơn. Ngay cả các nhóm kỳ cựu cũng nói rằng họ đang phải vật lộn để theo kịp các yêu cầu mới và tăng lên đối với một việc mà ngay từ đầu đã không thú vị.
AT&T dường như gần đây đã bắt đầu yêu cầu nhân viên của mình thuyết phục hơn khi thuyết phục khách hàng đăng ký một đường dây mới. Và nếu bạn có thể thuyết phục ai đó mua một chiếc điện thoại mới khác mà họ không cần thì càng tốt.
Tất nhiên, đây không phải là điều gì mới mẻ, nhưng sự thay đổi gần đây trong chiến lược kinh doanh đã khiến một số nhân viên muốn rời đi hoàn toàn. Họ đã chia sẻ những trải nghiệm về việc phải thúc giục khách hàng mở một đường dây mới khi khách hàng đó đang cố gắng nói rằng họ không đủ khả năng thanh toán hóa đơn hiện tại của họ.
Một nhân viên khác chia sẻ rằng AT&T cũng đang cử nhân viên bán hàng đến nhà cùng với kỹ thuật viên. Ý tưởng là tận dụng lòng biết ơn mà khách hàng cảm thấy sau khi thiết bị của họ được sửa chữa và cố gắng bán cho họ một chiếc điện thoại mới.
[Hình ảnh: Nguồn ảnh — PhoneArena]
Điều này đang xảy ra cùng với một vấn đề khác đã xảy ra trong tháng này đối với nhân viên AT&T. Rất nhiều công nhân AT&T đã nhận được séc ngắn trong tuần này. Nhân viên đã mất từ 200 đô la đến 800 đô la. Điều tồi tệ nhất là không ai biết tại sao điều này xảy ra. Nhân sự rõ ràng là không biết gì và cố gắng tìm ra điều gì đã xảy ra dẫn đến việc gọi hết bộ phận này đến bộ phận khác và tất cả họ đều không biết về vấn đề này.
Tôi có thể hiểu làm thế nào điều này cùng với chiến lược kinh doanh mới đã bắt đầu làm cạn kiệt nhân viên cả về thể chất lẫn tinh thần. Hai thử thách này cũng dẫn đến sự oán giận đang gia tăng giữa các công nhân và AT&T. Một số người cay đắng và tuyên bố rằng AT&T đang vắt kiệt từng xu cuối cùng của họ.
Mặc dù việc thúc đẩy doanh số bán hàng là một phần cốt lõi của ngành này, tôi không nghĩ rằng ai thực sự thích tham gia vào nó. Đặc biệt là khi khách hàng thất vọng và trút giận lên đại diện hỗ trợ thay vì nơi khác.
Tôi hy vọng, có lẽ hơi ngây thơ, rằng AT&T sẽ sớm giảm bớt áp lực cho nhân viên của mình và giải quyết vấn đề thiếu tiền.
