Giả Định Sai Lầm Của Apple Về Chatbot AI Đang Cản Bước Siri

Apple đang gặp khó khăn trong việc cải thiện trợ lý ảo Siri với Trí tuệ Nhân tạo (AI), và theo nhà báo Mark Gurman của Bloomberg, nguyên nhân cốt lõi nằm ở một giả định sai lầm của Apple về mức độ quan tâm của người dùng đối với các chatbot AI.

Theo báo cáo, một số nhân viên trong nhóm AI của Apple đã kết luận rằng không có lý do gì để Apple phát triển một chatbot kiểu ChatGPT cho iPhone. Các giám đốc điều hành cấp cao trong cả bộ phận phần mềm và marketing tại Cupertino đều cho rằng người tiêu dùng chỉ có hứng thú hạn chế với các chatbot.

Tuy nhiên, điều mà Apple có lẽ đang bỏ lỡ là các chatbot như ChatGPT và Gemini cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời các truy vấn tổng quát – một điều mà Siri thường “thất bại thảm hại”. Vấn đề ở đây là các chatbot này lại không thể thực hiện các tác vụ liên quan đến điện thoại như đặt hẹn giờ hay báo thức, vốn là thế mạnh của Siri.

Siri/ChatGPT: Sự Kết Hợp Còn Hạn Chế

Apple hiện cho phép Siri chuyển các câu hỏi mà nó không thể trả lời sang ChatGPT, nếu người dùng đồng ý từng câu hỏi một. Nhưng phản hồi từ ChatGPT thông qua Siri vẫn còn hạn chế. Nếu bạn thường xuyên cần các câu trả lời chuyên sâu về “kiến thức thế giới” (world knowledge), bạn nên cài đặt trực tiếp ứng dụng ChatGPT hoặc Google Gemini trên iPhone của mình. Bạn sẽ nhận được các câu trả lời chi tiết và đầy đủ hơn nhiều so với việc dựa vào sự kết hợp Siri/ChatGPT.

Đặc biệt, các mẫu iPhone không có Apple Intelligence (ví dụ: iPhone 15, iPhone 15 Plus hoặc các đời cũ hơn) không cho phép Siri chuyển câu hỏi cho ChatGPT. Do đó, việc cài đặt các ứng dụng chatbot này càng trở nên cần thiết cho những người muốn có câu trả lời tốt hơn Siri.

Apple Đang Phát Triển “Công Cụ Trả Lời” Của Riêng Mình

Dù vậy, Apple không phải là không có động thái. Công ty được cho là đang làm việc trên một “công cụ trả lời” (answer engine) để cung cấp sức mạnh cho Siri, Spotlight và Safari. Apple đã thành lập một nhóm nội bộ có tên “Answers, Knowledge and Information” (AKI) với nhiệm vụ tìm kiếm một công cụ tìm kiếm mới mang lại trải nghiệm tương tự như ChatGPT.

Nhóm AKI đang xem xét các dịch vụ AI nội bộ để hoàn thành nhiệm vụ này. “Công việc của chúng tôi thúc đẩy trải nghiệm thông tin trực quan trên một số sản phẩm mang tính biểu tượng nhất của Apple, bao gồm Siri, Spotlight, Safari, Tin nhắn, Tra cứu và hơn thế nữa. Hãy cùng chúng tôi định hình tương lai cách thế giới kết nối với thông tin!”, một quảng cáo tuyển dụng của Apple đã viết.

Công cụ này được cho là sẽ thu thập thông tin từ web để trả lời các truy vấn kiến thức tổng quát. Apple đang cân nhắc phát triển một ứng dụng riêng biệt, ngoài việc sử dụng công cụ trả lời này để tích hợp sâu hơn vào Siri, Spotlight và Safari. Người dùng thiết bị Apple đang rất mong chờ xem liệu công cụ mới này có thực sự cải thiện đáng kể Siri hay không.

Một lĩnh vực khác mà AI là công cụ tuyệt vời là tìm kiếm. Eddy Cue, trưởng bộ phận Dịch vụ của Apple, đã làm chứng trước tòa rằng tìm kiếm thông qua AI là xu hướng của tương lai. Tất nhiên, Apple không vội vàng thay thế Google, hãng đang trả cho Apple khoảng 20 tỷ USD mỗi năm để trở thành công cụ tìm kiếm mặc định trên các thiết bị của Apple. Tuy nhiên, Bộ Tư pháp có thể sẽ xem xét lại thỏa thuận này, điều này khá đáng lo ngại cho Apple vì Cue cho biết sự tăng trưởng của đơn vị Dịch vụ có liên quan mật thiết đến mối quan hệ đối tác Apple-Google.

Vào tháng 6 vừa qua, Gurman cũng tiết lộ Apple đang xem xét hợp tác với ứng dụng AI Perplexity, một ứng dụng có điểm đánh giá 4.9/5 trên App Store với gần 230,000 lượt đánh giá từ người dùng iOS. Perplexity hứa hẹn sẽ “loại bỏ sự lộn xộn và đưa bạn thẳng đến những câu trả lời đáng tin cậy, cập nhật nhất” – điều mà người dùng Siri luôn mong muốn từ trợ lý kỹ thuật số này.

Liệu Apple có thể khắc phục được những hạn chế của Siri và đưa trợ lý ảo này lên một tầm cao mới với AI? Hãy cùng chờ xem những bước đi tiếp theo của “Táo khuyết” trong cuộc đua AI đầy cam go này.