T-Mobile bị yêu cầu dừng quảng cáo “tiết kiệm 20%” vì không minh bạch

Trong một cuộc chiến cạnh tranh không hồi kết giữa các nhà mạng di động lớn tại Mỹ, T-Mobile vừa phải nhận một phán quyết bất lợi từ một cơ quan giám sát quảng cáo. Hội đồng Đánh giá Quảng cáo Quốc gia (NARB) đã yêu cầu T-Mobile ngừng sử dụng một số quảng cáo về “tiết kiệm” vì cho rằng chúng có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.

Quyết định này được đưa ra sau khi đối thủ Verizon đệ đơn khiếu nại.

“Cộng thêm dịch vụ xem phim trực tuyến” – Chiêu trò gây hiểu lầm

Các quảng cáo bị xem xét bao gồm những câu khẩu hiệu như:

• “Các gia đình có thể chuyển mạng và tiết kiệm 20% so với các gói cước của các đối thủ lớn khác cộng thêm dịch vụ xem phim trực tuyến.”
• “Chuyển mạng và tiết kiệm so với các gói cước tương đương của AT&T và Verizon cộng thêm dịch vụ xem phim trực tuyến.”

NARB nhận thấy rằng những lời quảng cáo này, mặc dù hứa hẹn mức tiết kiệm đáng kể, nhưng lại không làm rõ cách tính toán con số đó.

Vấn đề cốt lõi nằm ở cụm từ “cộng thêm dịch vụ xem phim trực tuyến”. Hội đồng nhận định rằng cách diễn đạt này không đủ rõ ràng để người tiêu dùng hiểu rằng T-Mobile đã cộng thêm chi phí của các dịch vụ xem phim trả phí vào giá cước hàng tháng của đối thủ để làm cho giá của mình trông rẻ hơn. Hầu hết người tiêu dùng sẽ nghĩ rằng mức tiết kiệm được tính chỉ dựa trên chi phí dịch vụ di động.

Dù T-Mobile đã thực hiện một số thay đổi nhỏ trong quá trình điều tra, như thêm các chú thích rõ ràng hơn, NARB vẫn cho rằng những thay đổi đó là chưa đủ.

T-Mobile không được phép ngụ ý những gì?

NARB cũng đưa ra khuyến cáo T-Mobile cần tránh ngụ ý rằng:

• Tất cả các gói cước của T-Mobile đều rẻ hơn các gói tương tự của AT&T hoặc Verizon.
• Mọi khách hàng đều có thể tiết kiệm tiền hoặc tiết kiệm được 20% khi chuyển sang T-Mobile.

Phía T-Mobile cho biết họ không đồng tình với quyết định của hội đồng, nhưng sẽ tuân thủ các khuyến nghị đã được đưa ra.

Bài học cho người tiêu dùng

Vụ việc này không phải là hiếm trong ngành viễn thông, nơi các nhà mạng thường xuyên sử dụng các quảng cáo so sánh để thu hút khách hàng. Verizon và AT&T cũng từng phải đối mặt với những vụ kiện tương tự.

Đối với người tiêu dùng, phán quyết này là một lời nhắc nhở quan trọng: Các lời quảng cáo về “tiết kiệm” thường đi kèm với nhiều yếu tố bổ sung như dịch vụ xem phim, khuyến mãi giới hạn thời gian, hoặc yêu cầu về số lượng thuê bao. Thay vì chỉ tin vào các tiêu đề hấp dẫn, việc đọc kỹ các điều khoản và hiểu rõ những gì được bao gồm trong gói cước là cách tốt nhất để đưa ra quyết định đúng đắn.