Tại Sao Verizon Lại Trầm Lắng Trong Lễ Kỷ Niệm 25 Năm Thành Lập?

Năm 2025 đánh dấu cột mốc Verizon tròn 25 tuổi, và đáng lẽ công ty phải tổ chức một bữa tiệc lớn với pháo hoa rực rỡ để kỷ niệm. Thế nhưng, thay vào đó, chúng ta chỉ thấy một thông cáo báo chí khô khan với tiêu đề “Verizon kỷ niệm 25 năm thúc đẩy cách mọi người sống, làm việc và giải trí”, thiếu đi sự hân hoan cần có.

Một phần tư thế kỷ là một thành tựu khá quan trọng, xứng đáng có ít nhất một chiếc bánh kem hình cột sóng di động với nến 5G. Tuy nhiên, thông báo kỷ niệm của Verizon lại giống một tràng vỗ tay lịch sự hơn là một màn ăn mừng hoành tráng. Không phải nội dung thiếu ý nghĩa; mà là giọng văn đọc lên như được viết bởi một người không mấy hứng thú với các bữa tiệc lớn.

Thông Điệp Từ CEO Hans Vestberg

Thông cáo bắt đầu với câu: “Trong 25 năm, Verizon đã dẫn đầu về công nghệ và đổi mới cho khách hàng của chúng tôi và giúp định hình cách người Mỹ kết nối hàng ngày”, và tôi đã cảm thấy buồn ngủ. Sau đó, thông cáo tiếp tục: “Hôm nay, Verizon đang đánh dấu kỷ niệm 25 năm của chúng tôi bằng cách tôn vinh quá khứ và hướng tới tương lai: xây dựng các mạng lưới thông minh hơn, hỗ trợ cộng đồng và trang bị cho thế hệ tiếp theo.”

CEO Hans Vestberg cũng có một câu nói: “Trong 25 năm, mục đích của chúng tôi đã bắt nguồn từ chính cái tên: Veritas (Sự thật), mang đến sự thật và độ tin cậy mà khách hàng của chúng tôi tin tưởng, và Horizon (Chân trời), luôn nhìn về phía trước. Đây là lý do tại sao chúng tôi đã xây dựng mạng 5G đáng tin cậy nhất quốc gia. Nhưng chính những con người đằng sau nó – Đội ngũ V của chúng tôi – mới là những người mang lại trái tim cho chúng tôi. Khi chúng tôi kỷ niệm quá khứ, trọng tâm của chúng tôi vẫn là tương lai: mở rộng vai trò dẫn đầu của chúng tôi bằng các giải pháp thông minh để kết nối mọi gia đình và doanh nghiệp với những khả năng của ngày mai.” – Hans Vestberg, Chủ tịch và CEO của Verizon, 2025

Những “Lần Đầu Tiên” Thiếu Sức Sống

Phần “25 năm những lần đầu tiên” trong thông cáo giống như đang âm thầm kiểm tra các gạch đầu dòng thay vì tận hưởng khoảnh khắc. Từ điện thoại nắp gập đến 5G là một sự thay đổi văn hóa lớn, không phải một ghi chú. Và mặc dù việc nhắc đến chiến dịch mang tính biểu tượng “Can you hear me now?” (Bạn có nghe thấy tôi không?) là một điểm nhấn hay, nhưng nó xứng đáng hơn một lời nhắc nhở thụ động – đó là một khẩu hiệu đi vào lòng nhiều người Mỹ.

Cuối cùng, chúng ta được biết rằng Verizon đang “xác định lại trải nghiệm khách hàng” với “một bộ cải tiến được hỗ trợ bởi AI” bao gồm đội ngũ “Customer Champion”, “hỗ trợ trò chuyện trực tuyến 24/7 mới” và “ứng dụng My Verizon được thiết kế lại” sử dụng AI.

Dù bạn nghĩ gì về Verizon, không ai có thể phủ nhận rằng đây là một công ty đã giúp định hình kỷ nguyên di động hiện đại. Tuy nhiên, thông báo kỷ niệm lại mang một năng lượng thấp. Một phần tư thế kỷ tiên phong trong công nghệ không dây, triển khai 4G và 5G trước khi hầu hết chúng ta biết những công nghệ đó là gì, và phần thú vị nhất lại là… một lời nhắc nhẹ nhàng về trò chuyện hỗ trợ AI? Sức sống ở đâu?

Một công ty như Verizon lẽ ra phải thật sôi nổi, chứ không phải thì thầm với ánh mắt nhìn xuống sàn. Đã 25 năm định hình cách người Mỹ kết nối – chắc chắn, điều đó xứng đáng có nhiều sức sống hơn một chút.

Hoặc, có lẽ, việc khoe khoang khắp nơi không phù hợp sau khi bạn đã mất 300.000 khách hàng chỉ trong quý đầu tiên của năm nay.

Bạn có nghĩ rằng các công ty nên thể hiện sự phấn khích hơn trong các dịp kỷ niệm quan trọng, hay họ nên giữ thái độ khiêm tốn trước những thách thức gần đây?