Hôm qua là một ngày buồn đối với rất nhiều thuê bao lâu năm của T-Mobile, nhiều người trong số họ (một lần nữa) đang đe dọa rời bỏ “Un-carrier” vì việc tăng giá quá thường xuyên (và đôi khi lén lút), các vụ vi phạm bảo mật và giờ đây là sự “khai tử” của các gói cước bao gồm thuế.

Nhưng trong khi chắc chắn có những lựa chọn rẻ hơn (và, một số người sẽ cho rằng, trung thực hơn) để khách hàng thực sự nghiêm túc về ý định chuyển đổi nhà mạng của họ xem xét, thì hôm nay tôi có lẽ sẽ khiến bạn sốc khi đóng vai “ác quỷ biện hộ” và khuyên bạn nên hít một hơi thật sâu trước khi làm điều gì đó mà bạn có thể hối hận về lâu dài.

Liệu “Un-carrier” đã chết và bị chôn vùi?

Có thể. Có lẽ. Gần như chắc chắn. Suy cho cùng, đó chỉ là một nhãn hiệu tiếp thị và một ảo ảnh được duy trì cẩn thận ở cốt lõi của nó, và nếu ngày nay có quá nhiều người từ chối tin vào ảo mộng về kẻ nổi loạn trong ngành công nghiệp không dây thách thức xu hướng này, thì T-Mo tốt hơn hết nên loại bỏ biệt danh đó hoàn toàn và chấp nhận danh tính trung thực hơn của mình là một nhà khai thác mạng di động giống như mọi người khác trong ngành.

Nhân tiện, điều mà tất cả những người tiêu dùng bày tỏ sự phẫn nộ và thất vọng của họ trên Reddit và những nơi tương tự dường như ngây thơ bỏ qua là T-Mobile (hay đúng hơn là công ty mẹ Deutsche Telekom) đang kinh doanh. Mục đích chính của bất kỳ doanh nghiệp nào là kiếm tiền, và dù bạn cố gắng thuyết phục bản thân rằng sáng kiến “Un-carrier” có mục tiêu cao cả là cách mạng hóa ngành công nghiệp như nó đã được biết đến hơn một thập kỷ trước, thì thực tế rõ ràng là khác.

[Hình ảnh: Un-carrier về cơ bản chỉ là một nhà mạng thông thường hiện nay, nhưng điều đó không tệ như bạn nghĩ. | Nguồn ảnh — T-Mobile]

T-Mo cần bạn tin rằng họ không giống như “Dumb & Dumber” để tiếp tục kinh doanh vào một thời điểm rất khó khăn, và sau khi vượt qua cơn bão và kiếm được lợi nhuận kếch xù trong vài năm qua, chiến lược tiếp thị đó không còn cần thiết nữa. Nó có vẻ cay nghiệt… đối với những người trong số các bạn nghĩ rằng ông già Noel là có thật, nhưng ngay cả khi đó là trường hợp, bạn cũng không thể làm gì để thay đổi hướng đi mới chung của Magenta.

T-Mobile dường như hoàn toàn hài lòng khi chỉ tốt hơn Verizon và AT&T một chút… miễn là họ tiếp tục tăng số lượng khách hàng (bằng mọi cách cần thiết) trong khi các đối thủ cạnh tranh mất thuê bao với tốc độ đáng kinh ngạc. Bạn có thể phàn nàn, nộp đơn kiện tập thể và tìm bất kỳ sự thay thế “Un-carrier” thông minh nào bạn muốn, bởi vì cuối cùng, hầu hết các bạn có lẽ vẫn sẽ chọn ở lại vì một số lý do khá đơn giản.

Năm năm tốt hơn ba năm và 250GB hơn 200GB

Nếu cuộc chiến giành quyền thống trị thị trường Mỹ giữa T-Mobile và Verizon là một trận đấu quyền anh 12 hiệp, thì Big Red về cơ bản đã hạ gục đối thủ hai lần với việc giới thiệu gần đây một cam kết khóa giá ba năm và một vài nâng cấp kín đáo nhưng quan trọng cho gói Unlimited Ultimate trước khi Magenta giành chiến thắng KO ngoạn mục trước tiếng chuông cuối cùng.

Mặc dù một trận tái đấu có khả năng sẽ diễn ra sớm, nhưng biểu đồ gọn gàng dưới đây cho thấy khá rõ ràng rằng T-Mo vẫn là nhà vô địch hạng nặng quốc gia về các gói cước không dây không giới hạn… trong thời điểm hiện tại. Có thất vọng không khi thấy chương trình Price Lock của họ bị loại bỏ mà hầu như không có thông báo trước và thậm chí không được đề cập nhanh chóng trong thông báo Experience More và Experience Beyond ngày hôm qua? Chắc chắn rồi.

[Hình ảnh: Sự khác biệt tinh tế hơn bao giờ hết, nhưng gói cước tốt nhất của T-Mobile vẫn (nhỉnh hơn một chút) tốt hơn các tùy chọn không giới hạn hàng đầu của Verizon và AT&T. | Nguồn ảnh — T-Mobile]

Nhưng năm năm là một khoảng thời gian dài, và mặc dù hiện tại có vẻ an toàn khi cho rằng các gói cước mới của T-Mobile sẽ ngay lập tức trở nên đắt đỏ hơn vào cuối giai đoạn đó, nhưng động lực liên tục thay đổi của ngành có thể đặt “Un-carrier” vào một vị thế mà họ không thể đủ khả năng làm điều đó và khiến khách hàng của họ tức giận nửa thập kỷ sau đó.

Việc các gói cước mới đắt nhất của T-Mo không còn bao gồm tất cả các loại thuế và phí thậm chí còn đáng thất vọng hơn, thậm chí là bực bội, nhưng theo một cách (vặn vẹo) nào đó, điều đó cho thấy (ít nhất là đối với tôi) rằng nhà mạng có thể đã học được một bài học quý giá về sự trung thực trong vài năm qua.

Tôi không biết bạn nghĩ sao, nhưng tôi thà biết ngay từ đầu về khả năng hóa đơn hàng tháng của mình có thể tăng lên hơn là bị “tấn công” bởi một đợt tăng giá mà trước đây tôi nghĩ là không thể xảy ra do một lời hứa tiếp thị mơ hồ với một loạt dấu hoa thị bên cạnh.

Có lẽ quan trọng hơn, thực tế là T-Mobile đã phản ứng rất nhanh với việc Verizon khóa giá ba năm và nâng cấp dữ liệu điểm phát sóng di động tốc độ cao 200GB để dập tắt mọi lợi thế cạnh tranh mà Big Red có thể có ngay từ đầu cho tôi thấy “Un-carrier” thực sự chưa chết, chỉ là đang ngủ đông. Tất cả những gì chúng ta cần là một động thái lớn từ Verizon và AT&T, và cuộc chiến giữa ba nhà mạng sẽ nóng lên trở lại.