Tim Cook đang xử lý thảm họa AI của Siri hoàn toàn sai cách – nhà phân tích Apple nói rằng Jobs đã làm tốt hơn

Như bạn có thể đã nghe, Siri AI siêu thông minh, theo ngữ cảnh được hứa hẹn sẽ không xảy ra trong năm nay. Giờ đây, nhà phân tích Apple có uy tín và người trong ngành Ming-Chi Kuo đã có điều gì đó để nói về vấn đề này… và ông ấy thẳng thừng chỉ trích cách tiếp cận của Apple đối với tình huống này.

Theo Kuo, cách Apple xử lý sự chậm trễ lớn và rất đáng thất vọng của các tính năng Siri thông minh không phải là cách tiếp cận đúng đắn. Nhà phân tích tin rằng Apple nên dũng cảm đối mặt với khán giả và thay vì mặc định đưa ra một tuyên bố báo chí, gã khổng lồ Cupertino nên đi qua các kênh chính thức.

Trong bài đăng của mình, Kuo đề cập đến cuộc khủng hoảng PR “Antennagate” vào năm 2010 với iPhone 4. Antennagate có lẽ là vụ bê bối tồi tệ nhất trong lịch sử của Apple. Nó liên quan đến việc iPhone 4 mất kết nối nếu bạn cầm nó bằng tay trái, do ăng-ten bị chặn. Vụ bê bối đó cũng là gốc rễ của meme “Bạn đang cầm nó sai cách”.

Nhưng bỏ qua meme, những gì Steve Jobs đã làm vào thời điểm đó là đích thân trả lời nhiều email của khách hàng và sau đó tổ chức một cuộc họp báo để giải quyết các vấn đề về tín hiệu di động của iPhone 4. Cuối cùng, Jobs đã nói rằng Apple sẽ cung cấp ốp lưng miễn phí cho tất cả người dùng iPhone 4 như một giải pháp thay thế cho vấn đề và cũng cho phép những khách hàng không hài lòng trả lại iPhone của họ.

Có vẻ như Kuo đang nói trực tiếp rằng Giám đốc điều hành của Apple, Tim Cook, nên làm theo tấm gương của Jobs và công khai giải quyết tình huống với Siri được hỗ trợ bởi Apple Intelligence.

[Hình ảnh: Nguồn ảnh – Ming-Chi Kuo trên X]

Tất nhiên, Kuo thừa nhận thực tế rằng Apple Intelligence phức tạp mà Apple hình dung cho Siri không dễ thực hiện và sẽ mất thời gian để phát triển.

Kuo cũng hiểu về thực tế là Apple đã vội vàng công bố Apple Intelligent Siri tại WWDC 2024, quyết định vội vàng có lẽ là do, theo ông, áp lực từ hội đồng quản trị và các cổ đông. Điều này có vẻ rất hợp lý, do thực tế là đột nhiên, cả thế giới trở nên ám ảnh bởi trí tuệ nhân tạo…

Mặc dù hiểu như vậy, Kuo nhấn mạnh Apple nên đưa ra phản hồi cụ thể hơn. Vào năm 2010 với Antennagate, Jobs đã cung cấp sự minh bạch cho người hâm mộ Apple và cũng đưa ra một giải pháp, một giải pháp cụ thể. Vào thời điểm đó, Jobs giữ một vị trí rằng Apple nên giáo dục với tư cách là “người dẫn đầu trong thế giới điện thoại thông minh” và ông duy trì một cách tiếp cận cởi mở với công chúng.

Vì vậy, có vẻ hợp lý khi mọi người mong đợi (bao gồm cả Kuo) Tim Cook phản ánh cách tiếp cận này và giải quyết tình huống với Apple Intelligence và sự chậm trễ bất ngờ với Siri, công khai và cởi mở.

Hiện tại, việc triển khai ban đầu cho các tính năng Siri được hỗ trợ bởi Apple Intelligence đã bị đẩy sang năm 2026. Siri mới sẽ được cá nhân hóa hơn và có khả năng xử lý các tác vụ trên nhiều ứng dụng khác nhau. Khi Apple công bố Siri mới này vào năm ngoái, cá nhân tôi đã rất phấn khích với những gì dường như là việc sử dụng tối thượng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo trên iPhone.

Tuy nhiên, mọi thứ đã không diễn ra như kế hoạch và khi chúng tôi đang chờ đợi Siri khó nắm bắt đó, rõ ràng là có điều gì đó không ổn trước khi sự chậm trễ được chính thức công bố.

Có lẽ đề xuất của Kuo rằng Apple nên xử lý tình huống như Antennagate cũng có nghĩa là Apple nên cho phép khách hàng trả lại iPhone 16…?

Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Apple như Samsung và Google đã tích hợp khá nhiều sức mạnh AI vào điện thoại thông minh mới nhất của họ. Công bằng mà nói, không có gì trong số đó trực tiếp ở cấp độ của Siri được hứa hẹn (gần như trong tưởng tượng) này. Nhưng vấn đề là, có vẻ như cả Samsung và Google đều không hứa hẹn điều gì đó kỳ diệu. Tuy nhiên, Apple đã làm vậy và tôi đồng ý với Kuo về điều này: Tim Cook nên giải quyết mọi thứ. Tuy nhiên, đừng mong đợi có thể trả lại iPhone 16 vì thiếu Siri.