Chiến lược trả trước được khởi động lại của Verizon và cuộc chiến phía trước

Vào đầu tháng 4, Verizon đã ra mắt các gói trả trước mới, bao gồm Visible+ Pro với giá 45 đô la/tháng và gói Visible+ được cập nhật với giá 35 đô la/tháng. Những gói này nhằm mục đích thúc đẩy hiệu suất Q2 của Verizon, nhưng cuộc chiến giành thị phần lớn hơn còn lâu mới kết thúc.

David Kim, Giám đốc Doanh thu (CRO) của Verizon Value, là người giám sát các thương hiệu trả trước của Verizon, bao gồm Visible và Total Wireless. Trước đây, Kim từng giữ các vai trò tại T-Mobile, Sprint, Dish và Boost Mobile.

Ông bắt đầu sự nghiệp bán lẻ không dây khi còn là học sinh trung học, bán điện thoại tại một cửa hàng Radio Shack ở Tucson, Arizona. Khi đó, việc chuyển nhà mạng đồng nghĩa với việc phải có số điện thoại mới, một rào cản lớn mà ngày nay không còn tồn tại. Nhưng Kim nói rằng những bài học ban đầu đó vẫn quan trọng.

Ông gia nhập Verizon khoảng một năm trước, bị thu hút bởi cơ hội lãnh đạo một danh mục thương hiệu lớn với mạng lưới phân phối bán lẻ rộng khắp, bao gồm cả quan hệ đối tác với Walmart. Vào thời điểm đó, hoạt động kinh doanh trả trước của Verizon hoạt động kém hiệu quả. Nhưng mọi thứ bắt đầu thay đổi khi Nancy Clark trở thành Chủ tịch của Verizon Value và đưa một đội ngũ lãnh đạo mới vào, bao gồm cả Kim.

Đến cuối năm 2024, Verizon đã báo cáo số lượng khách hàng trả trước tăng ròng dương, không bao gồm SafeLink, lần đầu tiên kể từ khi mua lại TracFone. Tuy nhiên, sự cạnh tranh vẫn rất mạnh mẽ và công ty đã thừa nhận áp lực ngày càng tăng từ các đối thủ. Verizon kỳ vọng doanh thu trả trước sẽ tăng trưởng trong nửa cuối năm 2025.

Kim cho biết một số thay đổi nội bộ đã giúp thúc đẩy sự xoay chuyển này. Ban lãnh đạo đã thuyết phục Verizon đầu tư vào đúng nhân viên và công nghệ. Họ cũng nghiên cứu những khó khăn của khách hàng, đặc biệt là việc giới hạn tốc độ dữ liệu. Đáp lại, các gói cước như Total Wireless hiện cung cấp quyền truy cập mạng cao cấp mà không bị chậm lại.

Về thiết bị, nhóm của Kim đang làm việc với các nhà sản xuất để giữ cho điện thoại có giá cả phải chăng, thừa nhận rằng nhiều người dùng trả trước dựa vào điện thoại của họ như là kết nối chính với internet.

Verizon cũng đang mở rộng mạng lưới bán lẻ cho Total Wireless, mở thêm hàng trăm cửa hàng. Nghiên cứu cho thấy nhiều khách hàng nghĩ rằng Total by Verizon chỉ là một gói cước, không phải là một dịch vụ riêng biệt. Việc đổi tên thành Total Wireless nhằm mục đích khắc phục điều đó. Kim gọi đó là “thương hiệu chiến binh” của Verizon, cạnh tranh với các đối thủ như Metro và Boost:

Total Wireless là thứ mà tôi thích gọi là thương hiệu chiến binh của chúng tôi. Đó là một thương hiệu được định vị để cạnh tranh với Cricket, Metro và Boost. Đó thực sự là tinh thần đằng sau thương hiệu đó.

– David Kim trả lời Fierce Networ, tháng 4 năm 2025

Ông vẫn đến thăm các cửa hàng để quan sát cách nhân viên bán hàng tương tác với khách hàng. Ông tin rằng trải nghiệm khách hàng tại điểm bán hàng vẫn rất quan trọng, ngay cả khi công nghệ phát triển. Tôi cũng tin rằng trải nghiệm khách hàng là tối quan trọng và cho đến nay, các bot AI chưa đủ khả năng để cung cấp những gì chúng ta, với tư cách là khách hàng, cần và muốn – nhưng một nhân viên bán hàng tận tâm hoàn toàn có thể đáp ứng điều đó!